Wir unterstützen die LWL-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter während der vereinbarten Servicezeiten. Dabei setzen wir besonders auf die Qualität und Verlässlichkeit unserer Dienstleistungen, die wir in einem dreistufigen System organisiert haben.

Als First-Level-Support nimmt unser User Help Desk (UHD) alle Anfragen an und löst zum Beispiel Probleme bei Standardsoftware.
Weiterführende Anfragen und Probleme werden von den Fachleuten der LWL.IT als Second-Level-Support bearbeitet und - wenn nötig - an die Hardware- und Softwarehersteller im Third-Level-Support weitergeleitet.

Die LWL-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter werden per Fernwartung unterstützt, neue Software oder Updates werden automatisiert verteilt. Wenn das nicht möglich ist, hilft der Vor-Ort-Service an allen LWL-Standorten.

Die Fachleute der LWL.IT übernehmen auch die allgemeine Beratung und die Kommunikation mit den LWL-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern sowie den Vertragspartnern und Verfahrensherstellern.